（四）坚持以人为本，提高服务管理水平。注重人文关怀、强化经营管理，提高服务水平、优化市场环境，为国内外游客方便舒适旅游创造良好条件，不断提高哈尔滨旅游的信誉度、美誉度和整体水平。
三、主要活动
（一）冰雪节开幕式系列活动
1、冰雪节开幕式及文艺晚会。2010年1月5日15时至17时，在哈尔滨国际会展体育中心体育馆举行。届时将邀请国际知名人士、著名学者、企业家和好莱坞及大陆、港澳明星参加，推出具有国际化水准和冰雪文化特色的视觉盛宴，全面展示哈尔滨国际化都市形象。
2、市委、市政府招待酒会。2010年1月5日17时30分至18时30分，在华旗酒店举办。
3、冰城巡礼。2010年1月5日19时至19时30分，招待酒会后组织中外嘉宾乘车参加冰城巡礼活动，沿途参观经济技术开发区、南岗区、道里区、松北区主要街路夜景和群众文化活动。
4、冰雪大世界开园式。2010年1月5日19时30分至20时30分，在冰雪大世界举行“冰雪建筑华章，欢乐相约世界”为主题的第11届冰雪大世界开园式并观看焰火表演。仪式后，游览第11届冰雪大世界园区。
（二）冰雪艺术活动
1、2009年12月20日在太阳岛风景区举行以“雪舞太阳岛，欢乐中国行”为主题的第22届太阳岛雪雕艺术博览会开园式。
2、2009年12月20日在兆麟公园举行第36届冰灯艺术游园会暨2010迪斯尼冰雪游园会开园式。
3、2009年12月24日在伏尔加庄园举行以“相聚伏尔加，冰雪乐无穷”为主题的伏尔加冰雪乐园开园式。
4、2010年1月1日至4日在太阳岛风景区举行第16届全国雪雕比赛。
5、2010年1月10日至13日在太阳岛风景区举行第15届国际雪雕比赛。
6、2010年1月6日至8日在兆麟公园举行第24届国际冰雕比赛。
（三）冰雪文化活动
1、2010年1月6日在市内各景区举办首届中国冰雪婚庆节暨第26届冰雪节冰上集体婚礼。
2、2010年2月17日至21日在哈尔滨市青年宫举办第3届“冰雪情”国际青少年儿童综艺大赛。
3、2010年1月5日在哈尔滨市人民体育馆举办第22届老年舞蹈百花赛。
4、冰雪节期间在市内各图书馆举办第14届图书博览会。
5、2009年12月31日在哈尔滨音乐厅举办2010新年音乐会。
6、冰雪节期间在哈尔滨市举办中外报纸、电视媒体聚焦冰雪节活动。
