（二）对待乘客一视同仁，不挑客，不得有拒载、议价、斩客等行为。

　　（三）乘客上车时，驾驶员服务规范。

　　1.看到乘客示意乘车后，坚持“能停即停、能载即载、方便乘客”的原则，在道路条件许可情况下，及时停靠让乘客上车。

　　2.接载乘客时，主动向乘客问好，帮助乘客放置行李，并督促提醒前排乘客系好安全带，注意乘车安全。

　　3.车辆起步前，主动询问乘客去向及要求，遇不知目的地详细地址的乘客，主动帮助查找；如目的地较远，需由乘客支付过路过桥费或运载里程可能超过35公里须收取空驶费（以计价器显示收费标准和金额为准）时，应事先告知乘客当次乘车费用构成和收费标准，使乘客心中有数。

　　4.遵照“费用经济、方便快捷”的原则，设计合理行驶路线（最短路线），不舍近求远无故绕道；如乘客明确提出行驶路线要求的，应按照乘客要求的路线行驶。如乘客提出的行驶路线非合理行驶路线时，应告知乘客途经路段情况或可能遇到的状况，如乘客坚持，应按乘客要求的路线行驶。

　　5. 车辆起步时启动计价器。

　　（四）行车途中驾驶员服务规范。

　　1.在与乘客交流时，做到语言规范、吐字清楚。根据不同的乘客特点灵活运用普通话、广州话或简单日常英语会话。

　　2.根据乘客的要求使用空调设备，确保车厢内空气清新、温度舒适（26℃左右）。

　　3.凡车厢内配置车载视频系统的，应保证视频画面清晰、音量适中，在系统功能许可情况下，尽可能满足乘客要求。

　　4.提倡主动介绍本市旅游景点和风土人情。

　　5.遇乘客询问时，礼貌解答，自觉使用“您好”、“请”、“谢谢”等文明用语，切实做到语言文明、语气可亲、态度和蔼、服务温馨、有问必答。

　　6.遇有老、弱、病、残、孕、抱婴者等特殊乘客时，尽可能提供周到、细致服务。

　　7. 坚持文明驾驶，不得在车厢内吸烟，严格遵守交通法律法规和操作规程礼貌行车，不急起急刹，行车途中不使用手机、不吃食物，确保行车安全。

　　8. 行车时，不得利用车载对讲系统聊天或传达不良信息，确保安全文明行车。

　　9.若遇道路施工或其他原因确需绕行时，先向乘客说明情况，乘客不同意绕行要求下车时，应同意并按实乘里程收费。

　　10. 营运途中，未经乘客同意，不招揽他人同乘。

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