（五）到达目的地后，驾驶员服务规范。
1.到达目的地时，应按乘客要求，在允许停车的地段内就近停车。
2.抵达目的地时立即终止计价，按物价部门有关标准收费，并告知乘车当次乘车总费用，不得无故拒绝乘客使用羊城通支付费用，收取费用后应主动提供当次乘车票据，并向乘客致谢。不得向乘客索要物品和小费。
3.乘客下车时，提醒乘客带齐行李物品，注意安全。尾箱内托放行李的，主动打开尾箱并帮助乘客搬卸和清点行李。
4.遇乘客不满或误解时，要态度冷静，心平气和地解释，检查自己的责任；虚心听取乘客的批评意见，做到以理服人，得理让人，不强词夺理，不责备乘客。如双方不能协商解决时应请有关部门出面调解，妥善处理。
5.自觉使用广州市出租汽车税控发票；出租汽车无税控计价器、不使用税控计价器或税控计价器显示金额不清的，不得向乘客收取费用。
6.车辆在起步里程内发生故障，无法完成运送任务的，乘客可以拒绝支付费用，待乘客下车后，应立即向所属经营者报修，修复后方可继续营运。车辆在起步里程外发生故障不能行驶时，应向乘客说明原因，停止计价，并协助乘客换乘其他车辆。
7. 乘客要求留车等候的，由司乘双方协商。在商定的等候时间内不得驶离。
（六）乘客下车后，驾驶员服务规范。
1.乘客下车后，立即检查车内物品，清理杂物，如发现乘客遗失物品的，应主动提醒和归还；无法归还的，及时自行送交或者通过企业送交公安等有关部门，不私自留用。
2.检查椅套有无污损、褶皱和车内卫生状况，确保椅套整洁和卫生良好。
（七）空载途中的服务规范。
1.遇有电召业务时，应积极响应并尽快前往，电召途中应摆放“电召服务中”标志牌，不得失约。
2.站场（点）候客必须按规定停放等候，按先后顺序自觉排队，不穿插抢客、拉客，并服从站场管理人员指挥。
3.因车辆需进厂维修、用膳、交接班等原因不能载客的，必须将“暂停服务”标志牌按规定放在计价器上示意。车辆挂上“暂停服务”标志后要锁好车门，不得在中途停车载客。
第八条 驾驶员收车后服务规范。
（一）认真清洗车辆，做好车辆消毒工作，保持车辆卫生清洁，并按指定车位停靠摆放。
