杭州市卫生局转发卫生部、国家中医药管理局关于《医院投诉管理办法（试行）》的通知
（杭卫发〔2010〕19号）
各区、县（市）卫生局（社发局），市属和直管医疗机构：
现将省卫生厅《转发卫生部、国家中医药管理局关于《医院投诉管理办法（试行）》的通知》（浙卫发〔2010〕14号，以下简称《办法》）转发给你们，并提出以下意见，请一并认真贯彻执行。
一、卫生行政部门和各级医疗机构要高度重视医疗投诉，规范投诉处理程序，促进社会和谐稳定。卫生行政部门要加强对辖区内医院投诉工作的监督管理，建立医疗投诉及医疗纠纷处理信息系统，指导医院改进工作，提高医疗服务质量。除重大投诉事件及时报告外，其他投诉情况每季度集中上报（每季首月10日前）我局医政处。
二、各级医疗机构要认真组织学习《办法》和省卫生厅的有关文件精神，并组织考试，努力提高学习效果。对照要求健全组织、配备人员、制订制度、规范投诉处理流程等工作。熟练掌握投诉处理方式和技巧，着力构建和谐医患关系。
