青岛市卫生局关于在全市卫生系统继续深化“两好一满意”活动的意见
（青卫宣字[2010]14号）
各区、市卫生局，局直各单位，驻青厂企各医疗机构：
“两好一满意”活动自开展以来，已基本实现“一年初见成效，两年巩固提高”的预期效果。为巩固“两好一满意”活动成果，推动活动向纵深发展，真正实现“三年上一个大的台阶”的工作要求，现结合创建“人民满意的医疗卫生机构”活动，就开展好第三年度“两好一满意”活动提出以下意见。
一、指导思想
坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想为指导，全面落实科学发展观，认真贯彻党的十七大、十七届四中全会精神，以深化医药卫生体制改革为中心，紧紧围绕“深化品牌建设，建立长效机制，巩固活动成果”的总体要求，以创建“人民满意的医疗卫生机构”活动为核心内容，进一步提升群众满意度，确保“两好一满意”活动在第三年度取得新的更大的成效，推动我市医疗卫生事业再上新台阶。
二、工作重点和主要任务
㈠深化品牌建设，打造品牌体系
继续扩大品牌规模。大力开展品牌创建活动，力争在全市卫生系统的不同层次、不同领域都能创出具有卫生特色的品牌。本年度末，市卫生局将采取自下而上、推荐选拔、现场评估、公开评审的方式，对“两好一满意”和“创建人民满意的医疗卫生机构”活动中，形成的服务与质量品牌进行评审表彰，打造一批在全市具有示范导向作用，社会知名度、美誉度高的卫生服务名牌，并将评审的优秀品牌向省卫生厅推荐表彰。
努力提升品牌水平。已经评选出的各级各类品牌，要继续保持并加深打造一流品牌体系的思想认识，不断更新品牌服务理念、完善品牌管理机制、创新品牌服务内容、加强品牌内涵建设，着力提升品牌自身水平和服务能力，争取在全省乃至全国具备一定影响力。同时，注重发挥品牌的示范和带动作用，积极对评选出的服务与质量品牌的好经验、好做法进行推广应用。市卫生局年内将组织“创建活动品牌展示”高层论坛。
积极扩大品牌影响。结合今年开始的创建“人民满意的医疗机构”活动，充分利用“公立医院院长谈服务”、“医院院长问计于民”网上访谈、“医院开放日”、“市民体验日”、 “健康超市”、“创建活动品牌展示”等活动，多渠道多形式全方位向市民推广各自的服务和质量品牌，积极扩大品牌影响力。
注重加强品牌管理。对于评选出来的省、市级“两好一满意”服务及质量品牌，要在显著位置悬挂宣传“服务、质量品牌牌子”，同时公布投诉监督电话，接受群众和社会监督。市卫生局将对评审出的品牌实行动态管理，采取专项检查与随机抽查相结合、明查与暗访相结合的方式进行督导检查，并贯穿于品牌创建与管理的全过程，一旦发现争创单位在行风建设、医疗质量和医疗安全等方面存在重大缺陷，不适宜作为品牌加以推广，一经查实，将撤销所认定品牌。
