第八条 当对方咨询的事项属于本部门业务范围时，必须按政策法规及有关文件规定，一次性清楚地告知咨询事项的办理程序、办理手续、办理时限；对方咨询的事项不属于本部门的业务范围的，要清楚地告知应找的部门等具体情况，如何办理等。
第九条 对服务对象前来办理属于本部门业务范围的有关业务时，如不具备办理条件，必须一次性告知办事程序、必要的资料等，使对方明白；对不属于本部门业务范围的事项，应准确告知此业务应找的部门等具体情况，如何办理等。
第十条 对违反以上规定受到投诉的人员，视情节予以批评教育或者纪律处分，同时给予其一定数额的罚款。
第十一条 自治区局各部门须根据以上规定制定本部门的实施办法，并认真执行。
第十二条 本制度由西藏自治区国家税务局负责解释。
第十三条 本制度自公布之日起执行。
一 次 性 告 知 书
填制单位： 填制时间： 年 月 日
需求单位
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待办事项
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告
知
内
容
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注：此表应填制一式两份，一份交需求单位，一份由填制单位存档。
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经办人签字： 领取人签字：
