1、来访登记
首先要求来访人出示有效身份证件，并如实填写《人民群众来访登记簿》，填写反映问题的内容要求简单明确。委托他人反映问题要注明委托人和当事人姓名、地址(单位)、联系方式、来访时间和来访事项发生的时间、地点、事情经过、处理情况以及要解决的诉求。来访人不识字而无法填写登记表的，可由接访工作人员代为填写。鼓励信访部门将来访信息直接录入计算机，以方便查询。
2、接访办理
(1)接访工作人员应当认真听取来访人的叙述，仔细阅读来访人提供的材料，做好接谈记录。接谈记录应简明扼要，能够反映出问题发生的简要过程和来访人的要求，记录各级组织处理的情况及我们的处理意见，使之能够反映事件处理的全过程。
(2)接访工作人员对能够当场答复处理的信访事项，应当场答复处理；不能当场答复处理的，应在接访之日起15日内书面告知来访人是否受理。
(3)接访工作人员对信访事项应当予以明确答复，依法处理。严格按照国家的法律、法规、规章和有关卫生工作的方针政策答复问题。对符合法律、法规、规章、政策的卫生信访事项，应当依法、及时、公正、就地予以解决；对法律、法规、规章、政策无明确规定又需要解决的卫生信访事项，应当根据实际情况妥善处理；对不符合法律、法规、规章、政策的卫生信访事项，应当做好解释和疏导工作。
需要时可邀请有关法律或专业工作者参与卫生来访接待工作，为信访人和卫生信访工作提供法律和其他专业知识的咨询服务。
下列信访事项按下述规定执行：
①反映医疗事故争议的信访事项，各级卫生行政部门应按照《
医疗事故处理条例》及有关规章和程序处理。医患双方对已完成医疗事故技术鉴定程序，并已作出鉴定结论，仍要求卫生行政部门处理的，按照“属地管理，分级负责”原则，由委托进行医疗事故鉴定的卫生行政部门核查鉴定程序的合法性，并答复信访人。引导信访人通过司法途径解决医疗事故争议。医疗事故争议已进入司法诉讼程序或已经法院判决、调解的，不予受理。
②对于多次来访，多次交办而无处理结果的、比较复杂、疑难的上访案件，可提请当地卫生行政部门或相关单位派员协商解决，必要时可以依法组织听证。
(4)各级承办部门收到复查、复核请求后，应当自收到复查、复核请求之日起30日内提出复查、复核意见，并予以书面答复。
(5)信访事项的处理意见和复查、复核意见，应当包括信访人的基本情况、信访人反映的主要问题及其请求，办理机关查证认定的事实，办理依据的法律、法规和政策，处理意见或者决定等。信访意见书应正式办文，统一编信访函号，加盖卫生行政部门或医疗卫生单位信访专用章或单位印章，送达信访人。
