青岛市国家税务局关于完善互联网站“税企邮箱”应用的通知
根据“三个平台、一个机制”专业化纳税服务体系的总体规划，市局2009年在新版互联网站开通了“税企邮箱”，制定下发了《青岛市国家税务局关于启用互联网站“税企交流”邮箱的通知》（青国税函〔2009〕51号，以下简称《通知》），实现了纳税人互联网邮件与税务人员内网邮件的互联互通实时应用。一年多来，开通该邮箱的纳税人已达10万户，税务机关通过该邮箱发送邮件约82万封，接收纳税人邮件约2万封。从全系统2010年8月1日至8月26日的统计结果看，纳税人要求答复的110封邮件已有100封得到答复，其中91封是在期限内答复，按期回复率约为90%。
为了进一步增强税务机关与纳税人通过互联网沟通交流的效能，市局根据前期基层提出的意见，在认真研究技术和业务可行性的基础上，组织改善了“税企邮箱”的功能，并对完善互联网站“税企邮箱”应用提出以下工作要求。相关单位和部门务必予以高度重视，切实发挥邮件沟通“一对多”的优势，积极主动地开展税法宣传，为纳税人释疑解惑，实现纳税人缴明白税的目标。
一、提高认识，加强领导
通过一年多来的应用实践证明，“税企邮箱”作为税务机关与纳税人的咨询沟通渠道，具有高效率、低成本、易监控、受众广而且可以精准定位等特点，已经成为税务机关税法宣传、纳税人咨询问题和报送资料的重要途径。
2010年，市局再次将拓展“税企邮箱”应用作为系统重点工作措施之一，纳税服务处、信息中心和李沧国税局等重新组织编写了“税企邮箱”的功能改善需求，增加了纳税人与税务人员传递关系设置、纳税人咨询邮件到期提醒、税务人员答复邮件结果评价和邮件流转效率和质量监控等功能，并在7月底前按期完成了功能开发和上线试运行。
各级领导要从完善专业化税收征管体系的高度来认识“税企邮箱”的重要意义，科学设置纳税人与税务人员的传递关系，安排恰当的岗位承担税收管理员职责变化后的涉税咨询工作，并对纳税人邮件的处理效率和质量进行监控管理，充分发挥其畅通沟通渠道、及时掌握和解决纳税人办税问题的作用。
二、明确职责，积极推广
市局纳税服务处是组织全系统“税企邮箱”业务需求和应用推广的牵头部门。市局信息中心负责内外网数据交换的及时、准确和安全等技术保障工作。市局各相关部门是“税企邮箱”的应用部门，根据分管业务的需要适时向全市纳税人发送电子邮件。
